Quejas/sugerencias
Procedimiento para presentar un reclamo, queja o sugerencia
El cliente debe acudir al área de a atención al cliente (ATC), o bien al correo.
El área de ATC recibirá el reclamo, queja o sugerencia, y procederá a registrarlo en el sistema asignándole un numero único para cada tipo de transacción.
Posteriormente se le entregará al cliente copia del reclamo, queja o sugerencia, con su número único.
El área de ATC analizará el reclamo, queja o sugerencia, sometido por el cliente y dar respuesta en los términos de ley, como máximo 12 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo.
Se notificará por el medio que fue interpuesto (llamada telefónica, envío de mensaje de texto, escrita) al cliente la resolución del reclamo, queja o sugerencia.
Información de contacto para quejas, reclamos y sugerencias:
Jeysel Delgado, Persona enlace